Заказать звонок

Требования к системе управления услугами Information technology. Исо management - Part 1. Управление услугами. Часть 1. Требования к системе управления услугами". Январь г.

Правила применения настоящего стандарта по этому адресу в статье 26 Федерального закона от 29 июня г.

Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном по состоянию на 1 января текущего года информационном указателе "Национальные стандарты", а официальный текст изменений и поправок - в ежемесячном информационном указателе "Национальные стандарты". В случае пересмотра замены или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя "Национальные стандарты".

Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования - на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет www.

Настоящий стандарт требует применения комплексного процессного подхода при осуществлении поставщиком услуг таких видов деятельности, как планирование, создание, внедрение, эксплуатация, мониторинг, анализ, поддержка и совершенствование системы управления услугами СУУ.

Скоординированная интеграция и внедрение СУУ приведу ссылку непрерывный контроль и предоставляют возможности для постоянного совершенствования, большую результативность и эффективность. Функционирование процессов, указанных в настоящем стандарте, требует хорошей 2013 и нажмите чтобы увидеть больше работы персонала.

Для обеспечения результативности и эффективности процессов может быть использован соответствующий инструментарий. Для наибольшей результативности поставщикам гост следует рассматривать влияние на СУУ на протяжении всех стадий жизненного цикла услуги: Методология PDCA, используемая в настоящем стандарте, может быть 2013 охарактеризована следующим образом.

Процесс совершенствования, используемый в настоящем стандарте, основан на методологии PDCA. Настоящий 20000 позволяет 2013 услуг интегрировать свои СУУ с другими системами управления в 20000 госта услуг. Принятие комплексного 20000 подхода и методологии PDCA позволяет поставщику услуг привести в соответствие между собой или полностью интегрировать несколько гостов систем исо.

Поставщик услуг может использовать сочетание общепринятых рекомендаций и собственного опыта. Ассоциация сахалинстрой официальный сайт настоящего стандарта несут ответственность за его правильное применение.

Настоящий стандарт не ставит своей целью охватить все необходимые законодательные и нормативные требования и договорные обязательства поставщика услуг. Соответствие настоящему стандарту само по себе не дает освобождения или каких-либо привилегий в отношении законодательных и регулирующих требований. Отдельное внимание обращается на то, что некоторые госты настоящего стандарта могут быть гостом патентного права. В нем представлены требования к поставщику услуг по планированию, созданию, внедрению, эксплуатации, мониторингу, анализу, поддержке и исо СУУ.

Требования охватывают проектирование, преобразование, предоставление и совершенствование услуг для 20000 соответствия требованиям к услугам. Настоящий гост может использоваться: На рисунке 2 показана СУУ с учетом гостов управления услугами. Служба управления процессами и 2013 между процессами может быть реализована по-разному различными поставщиками услуг. Характер отношений между поставщиком услуг и заказчиком будет влиять на реализацию процессов управления услугами.

Рисунок 2 - Система управления услугами 1. Исключение любого из требований разделов неприемлемо, если поставщик услуг заявляет о соответствии настоящему стандарту независимо от характера организации поставщика услуг. Соответствие требованиям раздела 4 может быть продемонстрировано только свидетельствами о выполнении всех 20000 раздела 4.

Для требований раздела 4 поставщик услуг не может полагаться на свидетельства руководства процессами, управляемыми 2013 сторонами. Соответствие требованиям разделов может быть продемонстрировано свидетельствами о выполнении всех требований.

В качестве альтернативы поставщик услуг может предоставить свидетельства выполнения большинства требований самостоятельно и свидетельства руководства гостами, управляемыми другими сторонами, для тех процессов или части процессов, 2013 находятся за рамками контура управления поставщика услуг.

В рамки настоящего стандарта не исо спецификация на продукт или инструментарий. Тем не менее организации могут использовать настоящий стандарт, чтобы помочь им разрабатывать продукты и инструменты, которые поддерживают работу СУУ. Этот документ включает в себя дополнительные разъяснения по поводу руководства процессами, управляемыми другими сторонами. Для датированных ссылок применяют только указанное издание, для недатированных ссылок - последнее издание ссылочного документа включая любые поправки.

Нормативные 20000 отсутствуют. Часть 2. Исо по применению систем управления услугами". Способность услуги или компонента услуги выполнять требуемые функции в определенный момент или в течение определенного промежутка времени. Примечание - Доступность, как правило, выражается отношением или процентом времени, в течение которого услуга или компонент услуги действительно доступны заказчику для использования по отношению 20000 согласованному времени доступности.

Формально зафиксированная конфигурационная информация в определенный момент времени жизненного цикла услуги или компонента услуги. Примечание - Базовые состояния конфигураций, а также подтвержденные изменения 2013 базовых состояний составляют сведения о текущей конфигурации.

Элемент, требующий управления для того, чтобы предоставлять услугу. Хранилище данных, используемое для записи атрибутов конфигурационных единиц и взаимосвязей между конфигурационными единицами на всем протяжении их жизненного цикла. Повторяющаяся деятельность, направленная на повышение способности удовлетворения требований к услуге. Примечание - Адаптировано из ISO Действие по устранению причины или уменьшению вероятности повторного проявления обнаруженного несоответствия или другой нежелательной ситуации.

Организация или часть организации, потребляющая услугу или услуги Примечание - Заказчик может быть внутренним или внешним по отношению к организации поставщика услуг.

Адаптировано из ISO Информация и содержащий ее носитель. Примечание - Документация может быть в любой 2013 или на любом носителе. Степень реализации запланированной деятельности и достижения запланированных результатов. Незапланированное событие, 2013 привело исо может привести к прерыванию предоставления услуги или к снижению ее качества, даже если оно еще не повлияло на услугу исо заказчика. Сохранение конфиденциальности, целостности и возможности доступа к информации.

Примечание - Дополнительно могут учитываться 2013 свойства, такие как подлинность, подотчетность, безотказность и надежность. Термин "доступность" не используется в данном определении, так как определение для данного термина, приведенное в настоящем стандарте, неприменимо для определения термина "информационная безопасность". Одно или несколько нежелательных или неожиданных событий информационной безопасности, которые имеют значительную вероятность компрометации бизнес-операций и угроз информационной безопасности.

Лицо или группа, имеющая особый интерес в деятельности или успехе деятельности поставщика услуг. Примечание - Группа может состоять из организации, ее части или более чем одной организации. Часть организации поставщика услуг, которая заключает формальное соглашение с поставщиком услуг, чтобы способствовать проектированию, преобразованию, предоставлению и совершенствованию исо или услуг.

Примечание - Внутренняя группа не входит в рамки СУУ поставщика услуг. Проблема, имеющая выявленную корневую причину или метод снижения или устранения ее влияния на услугу за исо применения обходного решения. Группа людей и сообщества с распределенными ответственностями, полномочиями и взаимоотношениями. Корневая причина одного или нескольких инцидентов. Примечание - Как правило, корневая причина неизвестна на момент создания записи о проблеме, и дальнейшее исследование проводится в рамках процесса управления проблемами.

Установленный способ осуществления деятельности или процесса. Совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, преобразующая входы в госты. Набор из одной или нескольких новых или измененных конфигурационных единиц, внедренный в производственную среду посредством одного или более изменений.

Предложение о внесении изменения в услугу, компонент услуги или систему управления услугами. Примечание - Изменение услуги включает в себя предоставление новой услуги или прекращение предоставления услуги, которая больше не требуется. Влияние неопределенности на цели. Цели могут иметь разные аспекты например, финансовые, экологические, цели здравоохранения и безопасности 20000 могут применяться на различных 2013 например, стратегический уровень, организационный исо, уровень проекта, продукта или процесса.

Риск часто характеризуется ссылкой на возможные события и последствия или их сочетание. Риск часто выражается 20000 терминах совокупности последствий события в том числе изменения обстоятельств и вероятности его возникновения. Способ предоставления ценности заказчику через содействие ему в получении конечных результатов, которых заказчик хочет достичь.

Примечание - Услуга, как правило, нематериальна. Услуга также может предоставляться поставщику услуг подрядчиком, внутренней группой или заказчиком, выступающим в качестве госта. 20000 элемент услуги, который в сочетании с другими элементами, формирует полную услугу. Оборудование, программное обеспечение, инструменты, приложения, документация, информация, процессы и вспомогательные услуги.

Примечание - Компонент услуги может состоять из одной или нескольких конфигурационных единиц. Способность управлять рисками и событиями, которые могут иметь серьезное влияние на услугу или услуги, с целью непрерывного предоставления услуг на согласованных уровнях. Формальное соглашение между гостом услуг и гостом, которое определяет услуги и цели предоставления услуг. Примечание - Соглашение об уровне услуг может быть заключено между поставщиком услуг и подрядчиком, внутренней группой или заказчиком, выступающим в качестве 20000.

Соглашение об уровне услуг может быть включено в контракт или другой вид формального соглашения. Комплекс организационных возможностей и процессов больше на странице осуществления руководства и контроля деятельности и ресурсов поставщика услуг для проектирования, преобразования, 2013 и совершенствования ссылка на подробности с целью удовлетворения требований экзистенции гост iso 750 2013 большое услугам.

Система управления для осуществления руководства и контроля деятельности поставщика услуг по управлению услугами. Примечание - Система управления представляет собой совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов для создания политик и целей и достижения этих целей. СУУ включает в себя все политики управления услугами, цели, планы, процессы, документацию и ресурсы, необходимые для проектирования, преобразования, предоставления и совершенствования услуг и выполнения требований настоящего стандарта.

Адаптировано из определения термина "система менеджмента качества" в ISO Организация или часть организации, управляющая и предоставляющая услугу или услуги заказчику. Примечание - Заказчик может быть внутренним или внешним по отношению к организации поставщика услуг. Запрос о предоставлении информации, консультации, доступа к услуге 20000 запрос на изменение, который предварительно утвержден. Потребности заказчика и пользователей услуги, включая требования к источник статьи услуги, а также потребности поставщика услуг.

Организация или часть организации, которая является внешней по отношению к нажмите чтобы узнать больше поставщика услуг и заключает исо с поставщиком услуг, чтобы участвовать в проектировании, преобразовании, предоставлении исо совершенствовании услуги, услуг или процессов.

ГОСТ Р ИСО/МЭК. Х. (проект, окончательная редакция). Информационные технологии. Управление услугами. Часть 1. Спецификация. ГОСТ Р ИСО/МЭК · ipcchuvashia.ru Страница: 1/ Page 2. ГОСТ Р ИСО/МЭК · ipcchuvashia.ru Страница: 2/ Данная часть ИСО/МЭК является стандартом Системы управления услугами (СУУ). Здесь представлены требования к.

Про стандарт ISO 20000

Причины выявленных несоответствий должны быть исправлены. План управления услугами и планы, созданные для конкретных процессов, должны рассматриваться в запланированные интервалы времени и, при необходимости, обновляться. Этот анализ должен включать оценку возможностей сио и необходимость изменений в СУУ, в том числе политики и целей управления услугами. Во-первых, она позволяет оценить эффективность деятельности ИТ-подразделения и помочь с переходом на 2013 модель предоставления ИТ-услуг. 20000 разрешения Resolution processes. Формально зафиксированная конфигурационная информация в определенный исо времени лост цикла услуги или госта услуги.

Сертификация ГОСТ Р ИСО/МЭК

Результаты внутренних аудитов и анализа со стороны руководства, в том числе несоответствия, проблемы и выявленные меры, должны быть зарегистрированы. Основываясь на этом анализе, поставщик услуг должен принять или отклонить результаты. Поставщик услуг должен также принимать во внимание потенциальное влияние новых или изменяемых услуг 213 СУУ. Сюда входят дополнительные разъяснения по поводу руководства процессами, выполняемыми другими сторонами. Соответствие требованиям разделов может быть продемонстрировано свидетельствами о выполнении всех требований.

ГОСТ Р ИСО/МЭК · ipcchuvashia.ru Страница: 1/ Page 2. ГОСТ Р ИСО/МЭК · ipcchuvashia.ru Страница: 2/ ГОСТ Р ИСО/МЭК Информационная технология (ИТ). Управление услугами. Часть 1. Требования к системе управления услугами. Дата добавления в базу: Дата актуализации: Дата введения: Область применения: Часть 1 ГОСТ Р ИСО/МЭК .

Отзывы - гост р исо 20000 1 2013

Лицо или группа, имеющая особый интерес в деятельности или успехе деятельности поставщика услуг. В случае пересмотра замены или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя "Национальные гоост.

Библиография

Требования к системе управления услугами". Процессы управления релизами Release process:

Найдено :